在自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件频发的新形势下，提升应急处置能力成为各地共识。国家明确推进智慧应急体系，相关部门积极响应，持续推进应急管理现代化，在监测预警、指挥决策辅助、资源调配与社会动员等方面取得显著进展。

在此背景下，捷通华声联合各地构建灵云智慧应急解决方案。该方案以AI能力底座、知识底座与Agent智能体组成的数智平台为核心，融合对话式AI、计算视觉、大模型与知识图谱等多模态AI技术，支撑指挥大屏的语音调度、知识辅助、以及对突发事件的及时预警等功能，提升应急指挥中心的响应速度与处置效果。

01 智能语音调度 提升应急响应速度

应急指挥中心需同时处理多项任务，信息查询与任务调度的效率对处置成效影响甚大。该解决方案通过声纹识别与语音识别实现快速对接各相关系统，短时间内实现信息流通与共享。系统具备实时唤醒能力，无需人工干预即可将指挥人员指令快速传达给各救援部门与现场人员。借助上下文理解与多轮对话，实现调度指挥系统的快速切换与信息呈现、语音操控与查询、调度内容检索与应急呼叫自动化，并通过语音合成反馈查询与操作结果，使指挥中心对救援进展实现实时掌控，显著提升响应速度与准确性。

02 智能问答增强应急决策支持

依托强大的自学习能力，智能问答模块能够快速、精准地解答应急管理相关问题，为指挥人员提供高效决策支持mile米乐。通过构建覆盖环境信息、事件特征、应对策略、行动方案、历史案例等的大型风险预警模型，形成丰富的专家知识库。在重大事故灾难、自然灾害及公共卫生事件发生时，模型可充当虚拟专家，帮助指挥人员快速掌握事件进展、紧急程度与资源调配态势，为决策提供全面、可靠的依据。

03 智能批量外呼实现高效协同

灵云智慧应急解决方案将智能外呼能力融入应急指挥调度场景，提供场景化管理、应急预案模版、快速批量通知、结果查询与数据统计等服务。在发生安全风险（如气体泄漏等）时，外呼机器人可依据既定策略与预案，在短时间内对相关部门进行群发通知，确保区域人员、指挥长与救援小组成员第一时间获取信息，显著缩短撤离与救援时长。以“人工智能+”推动应急安全管理向数字化、智能化与高效化升级。

捷通华声致力于核心人工智能技术研发与产业化应用，是国内在智能语音、智能语义、智能视觉与大数据分析等领域具备完整产品生态的高新技术企业之一，服务对象涵盖金融、电信、能源、政企等行业领域的数千家客户。